La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Se per qualsiasi motivo il tuo acquisto non soddisfa le tue aspettative, puoi esercitare il diritto di recesso nel rispetto delle condizioni riportate di seguito, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori ai sensi dell'art. 3 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Pertanto non può essere esercitato da professionisti, imprese, società o soggetti che acquistano i prodotti nell'ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Diritto di recesso
Se hai acquistato come consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività professionale), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
In caso di ordini composti da più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Cliente riceve l'ultimo bene.
Come esercitare il diritto di recesso e richiedere un reso
Una volta comunicata la volontà di esercitare il diritto di recesso, i prodotti dovranno essere restituiti entro i successivi 14 giorni, come previsto dall'art. 57 del Codice del Consumo.
- Accedi a Il mio account → Resi e recessi, oppure usa il pulsante nella pagina dell'ordine.
- Scegli il tipo di richiesta (recesso, reso o articolo danneggiato), seleziona i prodotti e indica il motivo.
- Riceverai una conferma via e-mail con le istruzioni e l'indirizzo a cui spedire i beni: Ceramica Artistica Sorrentina, Via S. Liborio 44, 80063 Piano di Sorrento (NA).
- I prodotti dovranno essere spediti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, accuratamente imballati e nel rispetto delle condizioni indicate nella presente pagina.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo o promozioni specifiche che prevedano espressamente condizioni differenti.
Condizioni per l'accettazione del reso
Affinché il reso possa essere accettato, i prodotti dovranno essere:
- integri e non utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche;
- completi della confezione originale, delle protezioni interne, delle etichette e di ogni elemento ricevuto;
- imballati con la massima cura, data la fragilità della ceramica, avvolgendo ogni pezzo singolarmente e utilizzando materiale protettivo adeguato;
- spediti tramite un corriere tracciabile e, ove possibile, assicurato.
Data la natura fragile dei nostri prodotti, ti invitiamo a riutilizzare la confezione originale e le protezioni ricevute e a conservare la ricevuta di spedizione. Il Cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria, nonché dei danni derivanti da un imballaggio inadeguato durante la spedizione di reso.
Esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Poiché molte delle nostre creazioni sono realizzate artigianalmente su richiesta, sono in particolare esclusi dal recesso:
- ceramiche realizzate su misura secondo forme, dimensioni, colori o decori indicati dal Cliente;
- pezzi personalizzati con nomi, iniziali, dediche, date o soggetti richiesti dal Cliente;
- bomboniere e servizi realizzati appositamente su commessa per eventi.
- altri prodotti chiaramente personalizzati o realizzati secondo specifiche individuali fornite dal Cliente.
Restano invece soggetti al pieno diritto di recesso i prodotti di catalogo non personalizzati.
Rimborso
Una volta ricevuto il reso e verificata l'integrità dei prodotti, provvederemo al rimborso di tutti gli importi pagati, esclusi i costi di spedizione sostenuti per la consegna dell'ordine, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Ci riserviamo la facoltà di trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente.
Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. La garanzia tutela il consumatore da eventuali difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestino entro i termini previsti dalla legge. Per usufruire della garanzia è necessario conservare la prova d’acquisto (ricevuta o fattura).
Prodotti danneggiati o non conformi
Il caso di un prodotto rotto, danneggiato, difettoso, non conforme alla descrizione o diverso da quello ordinato non deve essere gestito come un semplice recesso per ripensamento.
In questi casi puoi utilizzare l'apposita procedura disponibile nel tuo account o nella pagina dell'ordine selezionando:
“Prodotto danneggiato / non conforme”
Descrivi il problema riscontrato e, ove possibile, allega fotografie del prodotto e dell'imballaggio interno ed esterno.
Per consentirci di verificare rapidamente eventuali danni avvenuti durante il trasporto, ti invitiamo a segnalarceli preferibilmente entro 48 ore dalla consegna e a conservare sia il prodotto sia l'imballaggio fino alla conclusione della verifica.
L'indicazione delle 48 ore ha esclusivamente lo scopo di agevolare la gestione della segnalazione e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla Garanzia Legale di Conformità.
Se al momento della consegna l'imballaggio presenta evidenti ammaccature, rotture o altri danni, ti consigliamo inoltre di accettare il pacco con riserva, indicando al vettore, ove possibile, il tipo di anomalia riscontrata.
Resi non conformi
Qualora il prodotto restituito non rispetti le condizioni sopra indicate (ad esempio risulti utilizzato, danneggiato, incompleto, privo della confezione originale o restituito oltre i termini previsti), il Venditore si riserva il diritto di rifiutare il reso oppure di effettuare un rimborso parziale, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
Ceramiche artigianali:
Le nostre ceramiche sono modellate, decorate e dipinte a mano.
Per questo motivo possono essere presenti lievi variazioni di colore, tonalità, pennellata, forma, dimensione o decorazione rispetto alle fotografie presenti sul sito o tra un pezzo e l'altro.
Queste leggere differenze possono essere caratteristiche naturali della lavorazione artigianale e rendono ogni prodotto unico.
Tali caratteristiche non limitano in alcun modo i diritti del consumatore qualora il prodotto presenti un effettivo difetto di conformità.
Dati del Venditore e Contatti
Ceramica Artistica Sorrentina
Via S. Liborio 44, 80063 Piano di Sorrento (NA)
P.IVA 01088631211
Telefono: +39 081 808 32 22
Email: info@ceramicasorrentina.it